受到社区封控措施影响，疫区居民的生活方式发生重大改变，而困难群体、特别是独居老人的生活尤其值得关注：他们现金与物资都消耗殆尽，却不会使用网上银行以及移动支付，如何才能在充分保障安全的前提下满足他们的取现需求？
群众无小事，公仆为人民。武汉市地方金融工作局机关干部在下沉社区服务的时候，发现此类问题，立即上报并研究解决办法。3月初，市金融局会同人行武汉分行营管部拟订了解决居民取现困难问题的工作方案，出台《关于在疫情防控期间解决居民取现困难有关工作的通知》。明确了社区工作人员代居民取现、居民本人取现的两种操作方式，制定了由社区、街道办事处、区金融局（办）、相关银行等参与方层层上报、落实的取现流程，列出了各流程参与方各自的职责与分工，为解决取现问题提供了行动指南。
市金融局一方面协调银行机构保障ATM正常运转，满足居民自助存取需要，一方面协调邮政储蓄银行、武汉农商行、工商银行、建设银行、汉口银行等21家银行为老年居民提供存折取现预约服务。
以真心关爱老人，用周到传递温暖
“我手头没钱了，这该怎么办？”武昌滨湖社区一位年老居民拿着邮储银行存折找到市金融局第一小组下沉干部寻求帮助。满足群众对金融业务的需求，正是市金融局同志的职责所在，第一小组组长阎鸿同志马上主动联系银行机构。在得知3月9日位于中北路段的星海鸿城邮储网点可临时开门提供柜台服务后，他立即向社区报备，由社区统筹调度接送车辆，安排志愿者同行，帮助居民顺利取到现金。
事事暖人心，件件有着落。顺利取到现金的居民还有很多，他们不再为生活不便而犯难发愁，他们为“米袋子”再次鼓起而开心。
以责任担当作为，用行动履行使命
方案实施三天，各区金融局（办）火速收集并协助办理存折取现业务。江岸区预约取现144笔，金额40.2万元；硚口区预约取现96笔；武昌区协调建行学苑支行营业、工商银行水果湖支行和邮储银行小龟山支行营业，相关负责人现场协调调度；青山区预约取现4笔，金额1.6万元；汉阳区预约取现63笔，金额23.75万元；蔡甸区预约取现30笔，金额16.5万元；江夏区预约取现50多笔。
截至3月27日，在社区管理员及下沉干部组织下，各家银行机构共有序办理取现超过2.4万笔，共计1.41亿元。
在此项援助措施推进的过程中，武汉市要求银行网点切实贯彻疫情防控要求，做好现金与网点环境的消毒工作，加强网点人员监管与防护，切实保障居民特别是老年居民安全取现用现需要。
抗击疫情“不打烊”，人民生活“不断粮”，保障居民“米袋子”充足，是金融人的责任！
