3月9日，南宁市市场监管局12315中心发布今年第2号消费提示：守护安全，畅通消费。市场监管部门提醒消费者注意食品安全、餐饮住宿、预付式消费、教育培训、长租公寓、共享消费等方面的消费安全，推动全社会形成消费安全共识。
据了解，2020年度，市市场监管局12315热线接到咨询、投诉、举报共计138162件，同比增长1.7%，为消费者挽回经济损失7817.86万元，同比增长68.9%。消费者投诉较多的仍是食品安全和餐饮住宿问题；投诉增长较快的是房屋、家居用品和服装鞋帽；热点和难点集中在预付式消费、共享式消费、直播带货、社区团购等服务。
01
食品安全问题莫大意
2020年接到涉及一般食品类投诉举报问题7410件，在商品类投诉举报中占比最多，集中在质量、食品安全方面，主要反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题。
南宁12315提醒：
食品采购要细心，应选择证照齐全、正规的商场、超市和农贸市场等场所进行选购。注意选购新鲜食物，不购买未经检疫的肉类制品。做到“三查三注意”：一查食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品；二查食品和原料的生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；三查食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料，并索取发票、购货小票等凭证。
02
餐饮住宿维权留证据
2020年接到餐饮住宿服务投诉举报问题1858件，在服务类投诉举报中占比最多，主要反映退房纠纷、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。
南宁12315提醒：
在办理住宿登记时要核对预定时间、房间价格、结算方式，如果通过微信或短信等渠道沟通、预订房间的，要保留好预订信息资料。如果出现消费纠纷，可拨打12315或登录全国12315平台进行投诉举报，同时提供相关网上预订订单、付款页面截图、现场图片资料等证据；如果人身财产受到侵害，要及时拨打110报警。
03
大额预付消费请慎重
2020年度接到涉及预付式消费纠纷问题反映617件，而健身、美容美发服务投诉一直是预付式消费投诉“重灾区”。主要反映商家无法正常营业后，消费者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不转让”“到期作废”“余额不退”“本公司拥有最终解释权”等涉嫌不公平格式合同条款约定；服务承诺难以保障，如经常撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等。
南宁12315提醒：
在办理健身、美容美发服务等预付卡时,请保持理性，谨慎选择商家，注意签订书面协议，尽量降低预付额度，缩短使用周期，保存发票证据。此外，要密切关注发卡单位经营状况，如发现经营情况异常、无故不提供服务，要及时主动维权。如突然关门且无法联系、涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
04
免费优惠要提防
2020年接到有关免费抽奖、中奖优惠、点赞优惠等问题反映440件。某些商家（多是临时摊点）以“中奖”或“点赞”免费赠送礼品为由，吸引消费者进店或消费，消费者进店后经不住商家的宣传和鼓动，被商家“忽悠”办理贷款消费或充值，办完后才发现实际并没有享受到优惠，觉得上当受骗，要求退款遭拒。
南宁12315提醒：
不轻易相信免费优惠、不合理的低价销售等促销形式，不要贪小便宜。消费者要对自身的消费能力、还款能力有合理的预估，尤其不要轻易办理贷款或充值，遇到商家涉嫌虚假宣传，保留相关证据，及时拨打12315热线反映，如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的，请拨打110报警电话。
05
封建迷信勿参与
近年来，一些以助运改命、祛病驱邪为幌子，传播封建迷信内容、推销迷信产品的个体店铺悄然而生。2020年接到涉及封建迷信问题反映138件，消费者主要反映被推销说辞洗脑后冲动购买玉饰等所谓的“助运”商品，而这些“助运”商品少则几千元，多则上百万元，买完之后后悔不已，有些因一味迷信“助运”商品，举债购买，卖房抵债，甚至引起家庭破裂。此类纠纷商家营销手段以口头宣传游说为主，消费者心理主观意识不强，容易被说服，但往往取证困难，退款难，也造成不良社会影响。
南宁12315提醒：
不要参加封建迷信活动、传播封建迷信信息和轻信商家的封建迷信产品宣传。以“请吉祥物”“调理运势”等名义宣传封建迷信和夸大、虚假宣传，诱骗消费者购买产品的行为，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》《合同违法行为监督处理办法》《反不正当竞争法》等规定，请积极向行政部门投诉举报。
06
共享消费擦亮眼
共享经济将是未来最主要的经济发展模式之一，但是目前商家良莠不齐，消费者还须擦亮双眼。2020年接到涉及共享纠纷问题反映344件，主要反映扣款、收费不合理以及虚假宣传问题，主要涉及共享单车、电动自行车、汽车等。消费者在选择大额共享服务的时候要慎重考虑，一旦发生消费纠纷问题，如押金安全、车辆损毁、交通事故、违章处理等，双方责任难以清晰界定，消费者的权益往往不能保障到位。
南宁12315提醒：
一是尽量不选择押金金额太大的平台；二是用车完毕后及时申请退还押金；三是要及时查询押金是否在规定日期内到账；四是要警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金；五是遇到押金超时未退要深入了解原因。如遇消费纠纷，按照“谁审批谁监管，谁主管谁监管”的原则，请及时向交通主管部门投诉反映，寻求帮助。另外，消费者在使用共享汽车时要遵守交通法规，切勿将自己驾驶证共享给他人。
07
长租公寓消费须谨慎
2020年接到涉及长租公寓纠纷问题反映314件，其中寓多多的有227件，主要反映退房后拖欠租户押金不还。主要是一些不良房屋出租公司大量租入房屋，再通过“高进低出、长收短付”（即以市场价租入房屋，稍低于市场价转租给消费者，一次性收取消费者1~2年租金，但按月支付房主租金）方式出租散客，把提前多收的租金挪作他用，并因资金链断裂导致的运营困难无法继续履行合同，损害租客和房主两方权益。
南宁12315提醒：
租房前查询相关信息,搞清出租公司“底细”,注意核实房源 租金过低要警惕,签订合同要小心防范“租金贷”陷阱。遇到长租公寓纠纷，按照“谁审批谁监管，谁主管谁监管”的原则，向住建主管部门反映。
08
教育培训选择查资质
当前，各类线上、线下教育培训机构五花八门，培训质量参差不齐，侵害消费者权益现象时有发生。一些学员被培训机构诱导，从金融机构申请了数万元的培训贷，门店关闭后学院无学可上，却还要继续还贷款，形成了“套路贷”“培训贷”等问题。
南宁12315提醒：
选择课外培训辅导应先了解培训机构是否具有办学资质，谨慎使用金融贷款，并保留好相关消费凭证，用法律武器维护自己的合法权益。在与培训机构鉴定协议与合同时，应仔细阅读核对相关内容，对于不利于消费者的条款，应及时提出，与商家商议或修改后再签订。按照“谁审批谁监管，谁主管谁监管”的原则，如涉及教育培训纠纷的，请向培训机构注册地所在的教育主管部门投诉；涉嫌诈骗的，应向公安机关报案。
??来源 |南宁日报
