“谢谢，真是太感谢你们了！要不是你们的提醒，我的血汗钱就被别人骗走了！”85岁的客户谢阿姨在家人的陪同下到上杭支行表达谢意，并对该行员工贴心细致的服务连连称赞。
当日上午10时许，柜员小廖受理客户谢阿姨跨行转账15000元转账业务，因客户填写的收款行填写不够精确，后台转网点确认具体的收款行行名，在与客户沟通过程中，客户提到这笔款项是汇给她外孙的赔偿款，立马引起了柜员的警惕。小廖初步判断客户可能遭受电信诈骗，即刻将该情况向会计主管进行报告，同时在系统冻结该转账业务流程。会计主管随即联系谢女士的家人进行情况核实，其家人表示客户的外孙未打电话给客户，也未要求客户进行转账。
据了解，犯罪分子冒充谢阿姨的外孙，谎称在外务工时在酒店打坏贵重物品，酒店要求转账还款，由于刚参加工作不久，怕家里人责怪，便央求谢阿姨不要和家里人讲赔钱的事情并将钱私下转给他，爱孙心情的谢阿姨年事已高且反诈意识较为薄弱，对诈骗分子的话信以为真，未告知家人情况便独自一人来网点进行转账，兴业银行龙岩上杭支行的工作人员本着对客户认真负责的工作态度，成功识别此次电信诈骗，避免了老人家上当受骗。经客户申请，顺利将款项退回客户账户，并指导客户向公安机关报警，向公安提供了犯罪分子的账户信息。
近年来，此类电信诈骗案件频发，犯罪分子通过养生、理财、高额投资回报、冒充熟人等手段进行诈骗，花样层出不穷，给社会稳定和人民财产安全造成了严重威胁。兴业银行龙岩分行相关负责人表示，针对电信诈骗的高发态势，该行一直以高度的责任感和使命感，常态化开展金融知识普及宣传活动，并联手警方共建反诈“安全防线”。下半年以来，该行已拦截多起电信网络诈骗案件，金额累计达152万元，充分发挥了银行在电信诈骗防范中的重要作用，全力保障客户资金安全，共同守护老百姓的“钱袋子”。
