党的二十大报告指出，“要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”，“着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”。一直以来，兴业银行厦门分行深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚守“服务立行”的初心使命，努力为广大个人客户提供更加便捷、高效、贴心的现代化金融服务，推进服务工作不断提质量、上台阶，用心用情传递来自兴业的真诚与温暖。
本月初，客户陈阿姨进入厦门分行营业部要转账30万元，理财经理询问客户转账用途，陈阿姨说是转账给朋友借款，理财经理进一步询问收款人是否认识、家人是否知道、转账要注意风险。陈阿姨恍惚的表示是很好的朋友，经办人马上提高警惕，立即和会计主管汇报。会计主管和阿姨询问收款人情况，阿姨非常抗拒，拒绝告知并且情绪很激动，会计主管边安抚阿姨，并告知滨北派出所。期间，会计主管耐心安抚和劝解，讲述了很多高息诈骗的案例给阿姨，陈阿姨才愿意慢慢说出，这笔钱是拿去做投资的，并且之前已经收到了对方兑付的五千多利息。阿姨觉得收益很好决定要再投资三十万元……
近年来，随着互联网的发展，电信诈骗案件在各地时有发生，不法分子的诈骗手段层出不穷，造成人民群众财产的损失。兴业银行厦门分行一直坚持以守护老百姓的“钱袋子”为己任，高度重视防范电信网络诈骗。据介绍，该行一方面通过线上线下多种途径，常态化开展相关反诈知识宣传，另一方面着重做好员工的技能培训和案例讲解，让全员熟知常用的电信诈骗手段和套路，时刻保持对金融安全风险的警惕性和责任感。近两年，该行已成功堵截电信诈骗三十余起，为客户挽回损失共计千万元。
同时，兴业银行厦门分行近年来持续在更广范围、更多层次上强化金融消费者保护工作，提升对金融消费者合法权益的保护能力。近期，该行便结合监管部门的要求，在行内深入推动了金融消费者个人信息权益保护专项工作，对相关问题开展排查整治和建章立制，进一步完善适应新形势的个人信息安全防护体系，为金融消费者的个人信息提供更加坚实的保障。同时，该行也对外积极开展金融知识普及教育，帮助客户更多地了解金融、认识金融。目前，兴业银行厦门分行搭建了覆盖线上及线下的金融知识宣传渠道。在线上，面向年轻消费者、中老年客群、新市民等重点群体，持续开展差异化、特色化金融知识宣传普及，通过直播讲解、制作趣味小视频等，重点提示非法借贷、电信诈骗等金融风险；在线下，该行充分发挥辖内设区市网点全覆盖的优势，组织各地宣传志愿者队伍主动走进社区、学校、企业、工地等，讲述金融基础知识和典型案例，为农民工兄弟、中小学学生等开展金融知识普及教育，助力提高社会整体金融基础知识水平。在今年中国人民银行、中国银行业协会组织开展的“普及金融知识 守护‘钱袋子’”宣传活动月期间，该行累计开展线上线下宣传教育活动近100场。
“服务实体经济、服务人民生活是金融业的根本所在。我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，发挥好金融在宣传教育、服务民生、回馈社会等方面的作用，不断扩大金融服务的广度和深度，惠及更广大的人民群众，为增进民生福祉贡献应有的力量。”兴业银行厦门分行负责人表示。
