在老百姓眼中，东阿农商银行是什么样子？
——因洞察仔细，帮助客户避免了2.5万元的损失，周女士亲切的称其为“百姓银行，百姓资金的守护卫士”。
——因耐心细致，每次到村里都会宣讲防诈骗知识，让东阿县鱼山镇大姜村姜大磊面对诈骗电话总能坚决说“不”。
如果说贴心高效的服务是银行金融服务的名片，那么保护金融消费者权益则是这张名片最深沉的底色；如果说从不缺席的金融服务是阳光明媚日子里的清风，那么金融消费者权益的保护则是雨天撑起的大伞。而东阿农商银行正用实际行动擦亮名片、撑伞到底，赢得了社会和群众的一致好评。
近年来，东阿农商银行积极履行社会责任，持续做好金融消费者权益保护和金融知识宣教工作，通过夯实厅堂宣传阵地建设、“金融夜校”送知识上门、客户经理驻村办公，常态化开展金融知识宣传活动，坚定地做好百姓资金的“守护卫士”。
做消费者权益的“守护卫士”
近日，一位女士冒雨急匆匆地冲进了东阿农商银行开发区支行的营业厅。这位女士边走边问道：“我现在马上需要向外汇款，账户被冻结了需要汇款解冻，这个业务怎么办？”
当时，大堂经理姚秋景正在分流客户，听到女士的话语，马上警惕起来，安抚其坐下后，仔细询问起转账的原因，详细了解事件经过。原来这名女士叫周婷婷（化名），最近紧急用钱，出于好奇在手机上申请了网贷，给对方发送了自拍和身份证信息及家人信息，并根据提示下载了APP，注册完成后对方打来电话说账户冻结需支付解付金，并发过来了冻结截图，还告诉她贷款已经发放，周婷婷通过APP查询确实有分期还款提醒，贷款的5万元为待领取状态，需要支付2.5万元才能领取贷款资金。
了解了事情的来龙去脉后，出于职业判断，姚秋静基本可以认定客户遇到了“电信诈骗”。通过耐心的讲解和劝导，周女士终于意识到了危险，对此次业务办理提高了警惕性。随即姚秋景现场指导客户将下载了“国家反诈中心”APP。因客户将照片、身份证等信息已泄露，出于安全考虑帮客户接通了派出所电话。
经过民警详细解释后，周女士终于恍然大悟、如梦初醒，意识到自己差点上当受骗，感谢道：“要不是你们阻止我的话，我这两万五千块钱就没了!真的感谢你们!”
周女士经济损失的挽回得益于东阿农商银行工作人员认真负责的工作态度，更得益于该行在消费者权益保护领域的扎实工作。为切实防止电信网络诈骗，东阿农商银行不断提升员工防范金融案件的能力，提高其对可疑交易的应变能力；同时，加强对客户了解，熟悉客户业务领域、金融需求和业务办理习惯等，从而更全面、更快捷满足客户需求，保障客户资金安全，用心、用力、用情守护好群众的“钱袋子”。
常态化宣传入心“零距离”
“您好！请问您办理什么业务，可以在自动取号机这里先取号，来，我帮您。”3月11日上午，东阿农商银行营业部副行长李彬彬来到厅堂内，化身“大堂经理”，协助客户业务办理，倾听客户的业务需求、服务感受，普及金融知识的同时，检查支行在疫情期间的防护措施，对厅堂接待客户流程进行“服务问诊”。
从微笑晨迎、咨询答疑、业务指导、意见征询，到金融知识宣教，东阿农商银行“行长值大堂”活动让金融消费者和银行管理者“零距离”，更让金融知识入心入脑。
为做好消费者权益保护等各项工作，东阿农商银行构建金融知识普及宣传长效机制，将金融消费者权益保护宣教工作与“我为群众办实事”实践活动有机结合，持续落地“金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、防范电信诈骗、“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等主题活动，覆盖网点、校园、商圈、社区、企业、农村等，受众人群涵盖了中老年人、在校学生、一线工人等，帮助金融消费者理性选择适合自己的金融产品及服务，增强风险防范意识和责任意识，营造和谐稳定的金融消费环境。
在做好常态化宣传的同时， 3月14日起，该行积极响应聊城银保监分局号召，成立专项领导小组，制定活动方案，辖内所有网点电子海报机均上挂“3•15”活动海报和金融消费者八项权益海报，滚动循环播放，同时依托23支红马甲志愿服务队，坚持线上线下相结合，在做好疫情防控举措的前提下，迅速掀起了金融消费者权益保护宣传热潮，真正将金融知识送至千家万户。
