中新网青海新闻3月13日电 (记者 孙睿)“3·15”消费者权益保护日之际，记者从中行青海省分行获悉，该行积极开展各类消费者权益保护工作，以实际行动维护消费者合法权益，多措施守住群众“钱袋子”。
图为中行工作人员在西宁市区的广场上进行展位宣传。 中行青海省分行 供图减费让利提升社微企商户支付服务体验感
中行青海省分行认真贯彻落实总行和当地人行关于进一步加强支付服务减费让利政策宣传的工作要求，围绕工作要求迅速部署、组织辖内机构开展多层次、见实效的宣传活动，普及支付服务手续费减费让利相关知识，阐明“减费让利、支付为民”理念，提升社会公众尤其是小微企业和个体工商户的支付服务体验感，营造活动氛围。
该行通过在营业网点张贴公告广泛宣传，在厅堂醒目位置张贴减费让利公告，利于网点LED屏滚动播放“减费让利，惠企利民”系列视频及降费政策内容，使优惠政策触达至每一位办理业务的客户。同时采取“金融服务+政策宣传”相结合的模式，对于现场办理业务的小微企业客户及个体工商户客户，由前台柜员进行精准宣讲，使客户充分知晓优惠政策，体会减费让利、普惠便民的金融服务。利用微信公众号等新媒体渠道，丰富宣传手段及渠道，进一步贴近群众，扩大减费让利、惠民惠企的宣传覆盖面。
图为中行工作人员为市民讲解。 中行青海省分行 供图加强金融知识普及 防范金融诈骗
中行青海省分行在全辖营业场所及网点门头LED电子屏滚动播放活动口号，制作“有温度的金融服务 护航幸福晚年”“弘扬敬老美德 构建和谐金融”的横幅，在全辖营造宣传氛围，扩大宣教面。同时，辖内各网点以厅堂“金融知识宣传微沙龙”，通过典型案例剖析、热点问题答疑等，提示消费者接到可疑电话、短信、微信及不明链接时，不轻信，不点击，要多询问、多学习、多思考，帮助消费者不断提升风险防范意识和自我保护能力，引导客户选择与自身风险承受能力相匹配的金融产品，自觉抵制非法金融广告诱惑，提高防诈能力。
近期，中行辖属五四大街支行通过模型拦截管控，在与省分行的协作配合下，成功协助公安机关抓获2名涉嫌电信网络诈骗犯罪嫌疑人。
中行青海省分行针对电信诈骗活动的特点、诈骗手段等，通过案例描述、漫画讲解等形式多样的宣传方式，在青海分行微信公众号开展宣传，利用行外资源扩大宣传触达面，进一步提升广大市民防范电信诈骗意识。
图为中行工作人员为市民发放宣传手册。 中行青海省分行 供图“断卡行动”提高账户安全意识，守护群众“钱袋子”
随着“断卡”行动拉开序幕，中国银行青海省分行积极承担国家打击治理电信网络诈骗的社会责任，配合各地区工作部署，深化银行卡风险防控，最大化从源头阻断电信网络诈骗“资金链”，保护人民群众的金融信息安全。
中行青海省分行各营业机构利用展板、宣传折页等方式对“断卡”进行全方位的宣传，面对面为客户讲解，帮助群众提高账户安全意识，警惕电信诈骗，反响良好。
针对性金融教育 提升金融素养
近年来，中行青海省分行在落实好疫情防控工作要求基础上，创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导。以消费者为中心优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，尤其注意多增加对老年人权益的保护内容，开展针对性金融教育，提升金融素养。
中行青海省分行积极倡导“科技向善”，充分利用数字化技术、对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。拓展“线上+线下” 宣传模式，丰富教育宣传场景，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行保险服务政策进行宣传，增强群众获得感。(完)
