深圳新闻网2022年3月15日讯（记者 朱琳 通讯员 张恬宁）交通银行深圳分行坚持以消费者为中心的经营理念，持续开展形式多样的金融消费者权益日活动，不断推动消费者权益保护工作，提高消费者的自我保护意识和风险防范能力，提升金融素养，助力广大市民护好“钱袋子”。
关爱重点人群，聚焦“一老一少”
送金融知识进课堂。深圳交行积极响应国家“双减”政策号召，与明德实验学校开展跨界合作，创新通过财经社团与中小学延时课堂、社会实践课的有机结合，将金融知识带进学校“第二课堂”。
除了每周固定时间授课外，还通过“线上+线下”相结合的方式，将金融知识延伸到课堂外：号召学生家长们加入社团微信群，每天分享财商知识；通过情景剧和辩论赛等形式，为财经社团的同学们提供展示的舞台，也激发了市民们共同提升财经素养的意愿。
目前，该项目已经在明德实验学校香蜜和碧海校区同步试点一学年，有近千名同学及家长共同加入财经知识的学习和探讨，为助推金融知识纳入国民教育体系提供了成功的模板。
送“情景剧”进社区。深圳交行自编自导自演老年人反诈情景剧，以常见的老年人诈骗案例为情景，在轻松活跃的氛围中向老年人传达有效维护金融权益、谨防电信诈骗的意识，提高风险意识。情景剧走进香蜜街道印力广场、布吉万象汇、翠湾街道等数十个社区，获得社区群众的一致认可和好评。
送“财商课堂”进乡村。深圳交行走进紫金县礼坑村，组织村里留守的老年人开展金融知识普及宣教，为礼坑小学的同学们带去一堂生动的“财商课堂”，并在现场举办了爱心捐书活动。一方面，组织村里留守的老年人，有针对性地开展消保安全主题宣教。通过现场讲解、视频宣传、有奖问答等方式开展，使当地老少居民、家长学生等积极参与，系统学习了各类金融知识，辨识各类金融陷阱。另一方面，将礼坑小学的百余名学生划分为高、低年级两个班级，分别开设“财商课堂”。课堂上，深圳交行的金融宣教讲师们借助生动活泼的PPT动画和视频，以新颖有趣的互动问答等方式，为同学们带来了丰盛的货币知识。另外，还给当地学生捐赠了学习教育、科学知识、金融宣传等主题书籍。
送金融知识进养老中心。交通银行深圳松岗支行走进悦年华颐养中心，向老年人传递金融知识，开展主题宣教活动。活动中，工作人员向老人们重点讲解了电信诈骗、非法集资的常见类型、犯罪手段，提示老人们要提高安全防范意识，引导他们选择与自身风险偏好、保障需求相适应的金融产品服务，不轻信“天上掉馅饼”的事，不随意相信陌生人的电话，拒绝“高息”诱惑。工作人员还提醒老年朋友注意保护个人金融信息，不外借银行卡、身份证等重要证件。
深化警银合作，强化反诈知识宣讲
深圳交行联合各区派出所在党群服务中心开展了向反诈志愿者普及金融反诈知识的系列宣讲活动，为深入打击电信网络诈骗犯罪、进一步提升广大人民群众的风险防范意识献策献力。
通过一个个生动形象的案例，分析常见的诈骗手段特点，进行了防范电信网络诈骗、防范非法集资、存款保险制度等内容的宣传教育，并为活动现场老人耐心讲解手机使用指南，如何避开日常操作手机里的“坑”，讲解内容和操作获得现场群众一致认可。活动过程中还穿插了反诈知识问答，现场气氛热烈，掌声不断。反诈志愿者团队还为交行员工代表颁发反诈志愿者聘书。
通过建立警银合作机制，开展系列金融反诈活动，携手打造安全金融环境，冲锋在消保工作一线，为消费者提供更优质、高效、便捷的金融服务。
科技赋能，打造数字化金融知识宣传体系
线上方面，深圳交行通过微信公众号发布金融知识点和案例，通过图文并茂的方式，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。借助云端银行“云管家”功能、个金客户经理工作平台直播功能、手机银行APP管家服务“空中理财室”功能，向客户进行一对一宣教。重点向客户推荐交行手机银行线上不间断金融服务，帮助客户在足不出户的情况下也能办理银行业务。
线下方面，深圳交行网点持续做好无死角防控措施，保障每一位到店客户安心办理业务。在网点大门口设置体温测量及消毒专区，配置消毒湿巾、消毒洗手液及一次性手套供客户使用，每个到店人员均需要测量体温并扫码登记个人信息。针对老年客户群体，图文并茂展示线上操作步骤，引导线上办理业务，帮助其足不出户安全享受金融服务。畅通消费者投诉渠道，设立投诉接待专区，关注消费者投诉热点问题，宣导依法理性维权。
大力普及金融知识、提升公众素养，维护消费者合法权益是银行业坚持开展金融消费者权益保护工作的核心目标和社会责任。在金融产品和服务日益丰富和多样化的今天，面对愈发复杂的金融消费环境，交通银行深圳分行将持续加大金融知识宣传，更好地保护金融消费者的合法权益，用实际行动为深圳百姓的美好生活保驾护航，用心守护大家的“钱袋子”。
