近日，农行莆田江口支行凭借专业的服务能力和快速反应机制，成功帮助客户拦截电诈资金，充分展现金融机构的社会责任担当。
“我被诈骗了，工商银行储蓄卡和信用卡已经被提示消费了两万多，农行也有一张信用卡，赶紧帮忙信用卡止付。”4月16日中午，客户王女士神色慌张地来到农行莆田江口支行求助，称其工商银行储蓄卡和信用卡已发生两万余元异常消费，农行信用卡也存在被盗刷风险。
大堂经理翁丽萍凭借丰富经验判断这是一起典型的电信诈骗。在客户未携带实体卡的情况下，她果断采取应急措施，帮助客户拨打信用卡客服热线，成功在骗子进一步操作前完成止付，为王女士保住信用卡16000元额度。
经了解，王女士当日上午接到诈骗电话，不法分子以取消抖音直播费用为由，诱骗其泄露个人信息并进行视频扫脸授权，导致手机被远程控制。
此次事件中，农行莆田江口支行工作人员凭借高度的职业敏感性和专业素养，及时采取有效措施，成功避免客户资金遭受进一步损失。下一步，农行莆田江口支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续加强反诈宣传，增强客户风险防范意识。（翁丽萍）
