8月28日上午,建行东莞企石支行刚开门营业,就迎来了一位年纪较大的男客户,右手拿着身份证和银行卡,一直低头看着左手中的手机。“您好,欢迎光临建行,请问您要办理什么业务呢?” 大堂经理迅速上前接待。
“我想把社保卡里面的钱转到自己的另外一张储蓄卡里面,可以转吗?” “好的,我了解了,您的这项业务可以在我们智慧柜员机进行办理,请往这边走。”
大堂经理指引客户到智慧柜员机上,并一步一步耐心指导客户完成了修改个人密码、办理建行转账等业务。
“您的转账已经办理完成了,请问还有其他业务需要办理吗?”
“这笔钱我是用来还车贷的,他们说只要把钱打到这张卡里面就可以扣款的,然后再开通手机银行转账就可以了,能不能帮我开通手机银行呢?”
“您不是说只要把钱打到这个卡上面就可以扣款了?为什么还要开通手机银行转账?有没有提到车呢?” 大堂经理闻言便觉得有古怪。
“这个我也搞不清,车还没有提呢?”
经过一番沟通,大堂经理终于知道了事情的经过。原来该名男性客户在某网站贷款买车,根据提示添加了“工作人员”微信,“工作人员”让他这样开通手机银行转账之后提车,而且转账的账户是私人账户。
大堂经理了解到情况后,立刻告知营运主管,两人一起与客户进行深入沟通劝解。“真是太感谢你们,辛苦你们一早上,如果不是你们的专业和贴心,我的血汗钱估计就给骗了!” 经过一番晓之以情动之以理的解释,客户最终恍然大悟,意识到这是一起网络诈骗。
看到客户虚惊一场后露出的笑容,建行东莞企石支行员工更是坚定了切实为群众办实事、全力守护客户“钱袋子”的服务初心。(李建 莫凤梅)
